Refund policy

Rückgabe der Ware

Eine Rücksendung ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, vorausgesetzt die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand.
Sobald deine Rücksendung bei uns geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurück. Die Bearbeitung nimmt in der Regel 3–5 Werktage in Anspruch.
Ein Versandetikett für die Rücksendung stellen wir dir bereit. Die anfallenden Versandkosten variieren je nach Sendung und werden mit der Rückerstattung verrechnet.
E-Liquids können nach dem Öffnen oder bei beschädigtem Originalsiegel nicht zurückgenommen werden.

Garantie & Geräte

Auf Geräte gewähren wir eine Garantie von 7 Tagen ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist wende dich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller.
Abgedeckt sind ausschließlich Produktfehler. Schäden durch Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Auslaufen oder externe Komponenten fallen nicht unter die Garantie.
Im Garantiefall bieten wir dir einmalig entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Einwegprodukte

Garantieansprüche bei Einweg-E-Zigaretten prüfen wir individuell im Einzelfall.
Bei defekten Einwegprodukten erfolgt eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode – ein Umtausch oder Ersatz ist hier nicht vorgesehen.
Wir decken folgende Fälle ab: „Dead on Arrival" (DOA), unkontrolliertes automatisches Auslösen sowie Auslaufen direkt bei Erhalt.
Nicht abgedeckt sind Reklamationen zum Geschmack oder zur Akkulaufzeit.

Nicht abgedeckte Artikel

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind Verbrauchs- und Ersatzteile wie Coils, Pods, Glas, Tanks und Zerstäuber sowie E-Liquids.

Defekte Produkte

Defekte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Kauf an uns zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Kunde – es sei denn, das Produkt war bereits bei Lieferung beschädigt.

Verlorene oder beschädigte Artikel

Fehlende oder beschädigte Artikel meldest du uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung.
Glasartikel und Zubehör sind grundsätzlich von der Garantie ausgenommen, sofern sie nicht bereits beschädigt geliefert wurden.

Stornierung von Bestellungen

Möchtest du eine Bestellung stornieren, schreib uns einfach an info@vape-flow.de mit dem Betreff: „Stornierungsantrag: Bestellnummer".
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst die Sendung jedoch ablehnen oder an uns zurückschicken und erhältst dann eine Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, stellen wir dir alternativ eine Gutschrift aus.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Nach bestätigter Zustellung übernimmt vape-flow.de keine Haftung für verloren gegangene oder gestohlene Pakete.
Reklamationen in solchen Fällen müssen direkt beim zuständigen Versanddienstleister eingereicht werden.